食品安全类投诉举报百分百办结 北海市12315中心维护“舌尖上的安全”

　　北海市12315中心严格执行食品投诉举报受理制度，确保投诉举报渠道畅通，认真核实和解决群众反映的问题。据统计，2019年1月至今，该中心共接到群众关于食品质量安全类投诉举报474件，建议680件，咨询160件，所有投诉举报均已按时办结，办结率100%，营造了良好的消费环境。

　　据悉，北海市12315中心严格执行受理、办结、反馈制度，整合了原工商、食药、质监、物价、知识产权等五条热线，实现一号对外，一平台受理,为群众提供更便捷的投诉举报渠道。对食品投诉举报的受理，由原来的24小时全线人工接听，转为人工热线接听与语音留言、互网转办、手机APP、微信和支付宝小程序等多种接收方式，让群众无需受热线电话占线等因素影响，方便投诉举报。同时利用全国平台的功能，及时跟踪督办，确保每件投诉举报及时处理和反馈。

　　为鼓励公众积极举报食品违法行为，该中心将问题线索分派各承办单位后，督促承办单位及时核查处理，对违法属实的举报及时按相关规定立案处理，对符合奖励条例的举报，兑现奖励。2019年至今，共立案查处食品违法案件77件，奖励群众举报3件，发放奖励金额1817元，有力打击了食品违法犯罪，有效推动了食品安全社会共治。